1. Yleistä
Näitä toimitus- ja käyttöehtoja sovelletaan Täydellinen Harmonia Oy, Y-tunnus 3476417-2 (jäljempänä ”Palveluntarjoaja”), tarjoamiin verkkopalveluihin ja tuotteisiin, joita myydään verkkosivustolla www.taydellinenharmonia.fi.
Palveluntarjoaja myy verkkokursseja, retriittejä ja muita hyvinvointipalveluita sekä mahdollisesti muita digitaalisia ja fyysisiä tuotteita. Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin verkkosivuston kautta tehtyihin tilauksiin.
Palvelut ja tuotteet on tarkoitettu kuluttajille ja yrityksille Suomessa ja kansainvälisesti. Käyttämällä verkkokauppaa asiakas hyväksyy nämä ehdot.
2. Maksutavat ja hinnat
Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Kaikki verkkokaupassa ilmoitetut hinnat ovat euroina (€) ja sisältävät arvonlisäveron 25,5% tai 14%, ellei toisin mainita. Näet arvonlisäveron määrän ostoskorissa ja kassalla.
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden hintojen muutoksiin. Mahdolliset hintamuutokset eivät vaikuta jo tehtyihin ja maksettuihin tilauksiin.
3. Toimitus- ja palveluehdot
Verkkokurssit ja digitaaliset tuotteet
Verkkokurssit ja muut digitaaliset tuotteet ovat asiakkaan käytettävissä heti maksun vahvistamisen jälkeen. Asiakas saa automaattisesti sähköpostitse kirjautumistiedot kurssialustalle.
Retriitit ja muut hyvinvointipalvelut
Retriitit ja muut varattavat palvelut toimitetaan sovittuna ajankohtana. Varausvahvistus lähetetään asiakkaalle sähköpostitse 24 tunnin sisällä varauksesta.
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa retriitin aikataulua esimerkiksi sääolosuhteiden tai muiden ennalta arvaamattomien syiden vuoksi. Tällaisessa tapauksessa asiakkaalla on mahdollisuus siirtää osallistuminen toiseen ajankohtaan tai saada maksun palautus.
Toimitusalueet
Palvelut ovat saatavilla maailmanlaajuisesti. Digitaaliset tuotteet voidaan toimittaa kaikkialle, missä verkkoyhteys on saatavilla.
Toimituskulut
Verkkokurssit ja digitaaliset tuotteet eivät sisällä toimituskuluja. Mahdolliset palveluiden lisäkustannukset ilmoitetaan aina tuotekuvauksessa ennen ostoa.
4. Peruutus- ja palautusehdot
Verkkokurssit ja digitaaliset tuotteet
Digitaalisilla tuotteilla ja verkkokursseilla on 14 päivän peruutusoikeus, mikäli niiden käyttöä ei ole aloitettu. Asiakkaan ostaessa verkkokurssin hän hyväksyy, että kurssin käyttöoikeus toimitetaan heti maksun jälkeen, jolloin peruutusoikeus poistuu.
Jos verkkokurssi ei vastaa asiakkaan odotuksia, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun kurssit@taydellinenharmonia.fi, jotta voimme selvittää asian.
Retriitit ja palvelut
Retriitin tai muun varattavan palvelun voi peruuttaa ilman kuluja viimeistään 14 päivää ennen varattua ajankohtaa.
- Alle 14 päivää ennen varauksen alkua tehdyistä peruutuksista veloitetaan 50 % retriitin hinnasta.
- Alle 48 tuntia ennen varauksen alkua tehdyistä peruutuksista ei palauteta maksua.
Jos retriitti joudutaan perumaan järjestäjän toimesta, asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus siirtää osallistuminen uuteen ajankohtaan tai saada rahat takaisin.
Peruutuksen tekeminen
Kaikki peruutukset ja palautuspyynnöt tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen yhteys@taydellinenharmonia.fi.
5. Reklamaatiot ja asiakaspalvelu
Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää. Jos sinulla on kysyttävää palveluistamme tai haluat tehdä reklamaation, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme:
Sähköposti: yhteys@taydellinenharmonia.fi
Reklamaatiot
Jos ostamassasi palvelussa tai tuotteessa on ongelma, olethan yhteydessä meihin viimeistään 14 päivän kuluessa ostopäivästä. Kerro reklamaatioviestissä:
- Nimesi ja yhteystietosi
- Ostamasi palvelun tai tuotteen nimi
- Kuvaus ongelmasta
Kaikki reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti, ja pyrimme vastaamaan viimeistään 5 arkipäivän kuluessa.
6. Muut ehdot ja vastuunrajoitukset
Palveluntarjoaja ei vastaa palvelun käytön estymisestä, viivästyksistä tai muista häiriöistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure), kuten luonnonkatastrofeista, teknisistä häiriöistä, lakimuutoksista, viranomaismääräyksistä tai muista vastaavista syistä, joihin palveluntarjoaja ei voi vaikuttaa.
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja, palveluiden sisältöä ja hinnoittelua. Mahdolliset muutokset astuvat voimaan välittömästi niiden julkaisemisen jälkeen verkkosivustolla, ellei toisin ilmoiteta.
Jos asiakkaalla on erimielisyyksiä palvelun tai sopimusehtojen tulkinnasta, ensisijaisesti suositellaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Jos asiaa ei saada ratkaistua neuvotteluin, asiakas voi viedä tapauksen Kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn tai toimivaltaiseen käräjäoikeuteen.
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.